FAQ – Compatibilité & Questions fréquentes

🔧 Compatibilité

Mon vélo est-il compatible avec le kit PWHEEL ?

Le kit PWHEEL est compatible avec 95 % des vélos standards. Pour être compatible, votre vélo doit avoir :

• Une tige de selle standard de 27,2 mm ou 31,6 mm de diamètre
• Un cadre permettant de faire passer des câbles
• Une roue arrière avec espace suffisant pour la motorisation par friction

⚠️ Non compatible avec : vélos à suspension arrière complète (full-suspension), vélos couchés, vélos cargo à roues spéciales.

Comment vérifier le diamètre de ma tige de selle ?

Le diamètre est gravé sur la tige de selle (ex : 27.2, 31.6). Vous pouvez aussi la mesurer avec un pied à coulisse. En cas de doute, contactez-nous avant de commander.

Fonctionne-t-il sur un vélo de ville, VTT ?

Oui, le kit est conçu pour les vélos de ville et VTT. Il n'est pas recommandé pour les vélos de course (pneus lisses et étroits).

Peut-on l'installer sur un VAE existant ?

Non. Le kit PWHEEL est conçu pour transformer un vélo non électrique en VAE.

📦 Commande & Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Livraison en 48–72h en France métropolitaine via Colissimo. Pour la Guadeloupe, comptez 5–7 jours ouvrés.

La livraison est-elle gratuite ?

La livraison est offerte pour le kit neuf (247,97 €). Pour le kit reconditionné, les frais sont de 7,99 €.

Puis-je commander depuis les DOM-TOM ?

Oui ! Nous livrons en Guadeloupe avec un supplément de 72 €. Pour d'autres DOM-TOM, contactez-nous.

⚡ Installation & Utilisation

L'installation est-elle simple ?

Oui. Le kit est conçu pour être installé sans compétence technique. Tout le matériel est fourni. Comptez 20 à 30 minutes. Voir notre guide d'installation.

Quelle est l'autonomie réelle ?

Jusqu'à 50 km selon le niveau d'assistance, votre poids et le terrain. Recharge complète en 4h.

Quelle est la vitesse maximale ?

Bridé à 25 km/h conformément à la réglementation française sur les VAE.

Le kit est-il homologué ?

Oui, certifié CE, conforme à la directive européenne EN 15194.

🛡️ Garantie & Retours

Quelle est la garantie ?

Kit neuf : 2 ans. Kit reconditionné : 1 an. SAV France, réponse sous 24h.

Puis-je retourner le produit ?

Vous disposez de 14 jours pour retourner le produit non ouvert dans son emballage d'origine. Voir notre politique de retour.

Pas trouvé votre réponse ? Contactez-nous — réponse sous 24h.